據(jù)了解，安裝“環(huán)保用電監(jiān)管云平臺”的100家企業(yè)，涉及印染和酸洗兩大行業(yè)，新的一年全國很多地區(qū)將推行上線運(yùn)行。在平臺功能、數(shù)據(jù)應(yīng)用、系統(tǒng)整合等方面不斷優(yōu)化和完善后，下一步還將推廣至更多行業(yè)化工、電鍍、熱電、鋼鐵等行業(yè)和企業(yè)，確保這些企業(yè)治理設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，廢氣能達(dá)標(biāo)排放。

環(huán)保用電監(jiān)管云平臺

    智能環(huán)保用電監(jiān)管平臺AcrelCloud-3000環(huán)保用電監(jiān)管云平臺依托創(chuàng)新的物聯(lián)網(wǎng)電力傳感技術(shù)，實(shí)時采集企業(yè)總用電、生產(chǎn)設(shè)備及環(huán)保治理設(shè)備用電數(shù)據(jù)，通過關(guān)聯(lián)分析、超限分析、停電分析、停限產(chǎn)分析，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)保治理設(shè)備未開啟、異常關(guān)閉及減速、空轉(zhuǎn)、降頻等異常情況，同時通過數(shù)據(jù)分析還可以實(shí)時監(jiān)控限產(chǎn)和停產(chǎn)整治企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，用戶可以利用PC、手機(jī)、平板電腦等多種終端實(shí)現(xiàn)對平臺的訪問。

1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

   本環(huán)保用電監(jiān)管云平臺采用無線免布線分體式方案，平臺整體架構(gòu)為分層分布式結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計，即現(xiàn)場設(shè)備層、網(wǎng)絡(luò)通訊層和站控管理層，詳細(xì)拓撲結(jié)構(gòu)如下：

2.1智能環(huán)保用電監(jiān)管平臺平臺硬件配置

監(jiān)測點(diǎn)使用LORA模塊與網(wǎng)關(guān)互通，網(wǎng)關(guān)采用2G/4G網(wǎng)絡(luò)(移動、聯(lián)通) 和環(huán)保用電監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)平臺通訊，整體架構(gòu)*無需布線。云平臺可自行架設(shè)服務(wù)器，需要具備固定IP地址的寬帶接入，或者租用阿里云服務(wù)器（本地不需要固定IP寬帶）。

1、平臺服務(wù)器（本地架設(shè)服務(wù)器）：建議按照我方推薦配置購買。

推薦硬件配置清單：（如申請阿里云可忽略）

2、平臺服務(wù)器（云平臺）：建議客戶自己租用阿里云資源。

云服務(wù)器配置根據(jù)點(diǎn)數(shù)的不同，分別如下，推薦申請阿里云，安全性較高

 2.2 運(yùn)行條件

1） 瀏覽器運(yùn)行設(shè)備：

臺式電腦（Windows XP以上），安卓系統(tǒng)或IOS系統(tǒng)手機(jī)（android 或IOS4.0及以上版本）。

2） 瀏覽器端運(yùn)行環(huán)境：

Windows系統(tǒng)下使用谷歌、火狐、360（速模式）等瀏覽器訪問。

2.3. 主要技術(shù)指標(biāo)

數(shù)據(jù)上傳頻率：2分鐘

通信方式：RS485、2G/3G/4G

并發(fā)訪問量：>=10000

歷史數(shù)據(jù)存儲：>=3年

3. 現(xiàn)場設(shè)備選型

根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)測功能需要，以每個設(shè)備回路為基本單元，即每個設(shè)備安裝一套AEW系列采集模塊。

注：配置針對1個回路，規(guī)格根據(jù)現(xiàn)場回路電流大小選擇。本無線傳輸模塊多可同時接入10只設(shè)備監(jiān)控模塊。

4.AEW100免布線多功能儀表

AEW100無線計量模塊主要用于計量低壓網(wǎng)絡(luò)的三相有功電能，具有RS485通訊和470MHz無線通訊功能，方便用戶進(jìn)行用電監(jiān)測、集抄和管理。產(chǎn)品具有精度高、體積小、安裝方便等優(yōu)點(diǎn)?？伸`活安裝于配電箱內(nèi)，實(shí)現(xiàn)對不同區(qū)域和不同負(fù)荷的分項(xiàng)電能計量，統(tǒng)計和分析。AEW100 無線計量模塊主要用于計量低壓網(wǎng)絡(luò)的三相有功電能， 并配 RS485 通訊功能， 方便用戶進(jìn)行用電監(jiān)測、 集抄和管理。 產(chǎn)品具有精度高、 體積小、 安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。 可靈活安裝于配電箱內(nèi)， 實(shí)現(xiàn)對不同區(qū)域和不同負(fù)荷的分項(xiàng)電能計量， 統(tǒng)計和分析。同時AEW100滿足能效終端安規(guī)檢測報告.

    AEW100 無線計量模塊主要用于計量低壓網(wǎng)絡(luò)的三相有功電能， 并配 RS485 通訊功能， 方便用戶進(jìn)行用電監(jiān)測、 集抄和管理。 產(chǎn)品具有精度高、 體積小、 安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。 可靈活安裝于配電箱內(nèi)， 實(shí)現(xiàn)對不同區(qū)域和不同負(fù)荷的分項(xiàng)電能計量， 統(tǒng)計和分析。同時AEW100滿足能效終端安規(guī)檢測報告（詳見如下）。

5. AEW110無線通訊轉(zhuǎn)換器（配合AEW100儀表使用）

AEW110 無線通訊轉(zhuǎn)換器主要用于輔助 RS485 設(shè)備進(jìn)行無線組網(wǎng)， 通過將通訊數(shù)據(jù)在 RS485 信號與無線信號之間互轉(zhuǎn)， 完成普通 RS485 設(shè)備的無線通訊。 降低用戶通訊組網(wǎng)的施工成本與改造時間， 產(chǎn)品具有體積小、通訊穩(wěn)定、 傳輸距離遠(yuǎn)、 安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。 可與 RS485 通訊設(shè)備靈活安裝， 實(shí)現(xiàn)局部通訊的無線組網(wǎng)。（注：一只AEW110多可接入10只AEW100監(jiān)控模塊）

5.2. 無線傳輸模塊AF-GSM200

AF-GSM200模塊是一款2G/4G/有線無線模塊， 該無線模塊為安全用電云平臺模塊。

其中2G版本成本和價格較低，僅支持GSM網(wǎng)絡(luò)，支持移動和聯(lián)通（聯(lián)通已退網(wǎng)）。該模塊有一個RS-485接口可以接儀表作為數(shù)據(jù)采集接口。

4G版本價格稍高，網(wǎng)口版本的價格與2G差不多。

AF-GSM200接入每塊儀表所需流量為20M/月，單個模塊多可以接入10塊表。默認(rèn)上傳間隔5分鐘，如發(fā)生報警，會實(shí)時上傳數(shù)據(jù)。 

5.3. 流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考

流量參考：

平臺功能

平臺設(shè)備層監(jiān)控系統(tǒng)功能由企業(yè)工況用電參數(shù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)采集傳輸二個子系統(tǒng)組成。

1. 企業(yè)工況用電參數(shù)監(jiān)測

根據(jù)企業(yè)工藝設(shè)計，對影響污染物排放的排污單位生產(chǎn)設(shè)施、污染物治理設(shè)施運(yùn)行設(shè)備的電氣參數(shù)（電流、電壓、功率、功率因數(shù)、電量、電能質(zhì)量等）進(jìn)行的監(jiān)測、采集、處理。

2. 數(shù)據(jù)采集傳輸

無線通訊模塊通過無線方式與生產(chǎn)設(shè)施參數(shù)及污染物治理設(shè)施參數(shù)的監(jiān)測模塊進(jìn)行通訊，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場勘察、安裝調(diào)試、設(shè)備維護(hù)等功能。

現(xiàn)場勘察：收集排污單位的基本信息，并根據(jù)排污單位的生產(chǎn)、治污工藝，對生產(chǎn)設(shè)施、污染物治理設(shè)施的監(jiān)測點(diǎn)位進(jìn)行設(shè)計。

安裝調(diào)試：對監(jiān)測點(diǎn)位安裝的參數(shù)監(jiān)測儀器，進(jìn)行儀表配置、通訊連接、數(shù)據(jù)傳輸?shù)日{(diào)試。

設(shè)備維護(hù)：提供監(jiān)測點(diǎn)位變更、設(shè)備故障修復(fù)等功能。

終環(huán)保用電監(jiān)控中心平通過2G/4G采集、存儲電氣參數(shù)的數(shù)據(jù)。 

中心端監(jiān)控平臺

環(huán)保用電平臺接受設(shè)備層傳輸?shù)男畔?，?shí)現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)的匯總、報警管理、統(tǒng)計分析等，遠(yuǎn)程實(shí)時掌握生產(chǎn)設(shè)施和治污設(shè)施運(yùn)行狀況。

環(huán)保用電監(jiān)控平臺統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一管理，現(xiàn)場施工單位、管理單位、排污單位按權(quán)限登陸系統(tǒng)使用。

平臺能夠?qū)ιa(chǎn)設(shè)施、污染物治理設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)保治理設(shè)備未開啟、異常關(guān)閉及減速、空轉(zhuǎn)、降頻等異常情況，將未及時進(jìn)行污染物處理的設(shè)施實(shí)時通知相關(guān)人員。

對執(zhí)行停產(chǎn)、限產(chǎn)的生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，將停限產(chǎn)期間違規(guī)生產(chǎn)的設(shè)施實(shí)時通知相關(guān)人員，對停限產(chǎn)的總體情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。

使用者可使用網(wǎng)頁、手機(jī)APP等形式應(yīng)用平臺功能，可自行定義短信、APP等告警接收方式。

系統(tǒng)功能

4.1. 平臺登錄

環(huán)保用電監(jiān)管平臺通過瀏覽器打開云平臺鏈接、輸入賬戶名和權(quán)限密碼，進(jìn)行登錄，防止未授權(quán)人員瀏覽有關(guān)信息（APP需配置平臺IP、賬戶、權(quán)限密碼）。

4.2. 平臺首頁

平臺首頁顯示企業(yè)概況，用電統(tǒng)計，產(chǎn)污設(shè)施運(yùn)行柱狀圖，治污設(shè)施運(yùn)行柱狀圖，如圖所示：

l 企業(yè)概況

顯示接入的企業(yè)數(shù)，設(shè)備數(shù)和監(jiān)測點(diǎn)位數(shù)，治污設(shè)備的當(dāng)前運(yùn)行狀況和停產(chǎn)限產(chǎn)的異常狀況等信息。

l 用電統(tǒng)計

平臺采集平率為2分鐘，以企業(yè)為單位展示企業(yè)昨日和今日用電情況（曲線圖）。

l 產(chǎn)污設(shè)施運(yùn)行柱狀圖

顯示昨日和今日產(chǎn)污設(shè)施按小時運(yùn)行數(shù)的柱狀圖。

l 治污設(shè)施運(yùn)行柱狀圖

顯示昨日和今日治污設(shè)施按小時運(yùn)行數(shù)的柱狀圖。

3.3. 實(shí)時監(jiān)控

平臺通過采集現(xiàn)場產(chǎn)污設(shè)備以及治污設(shè)備電參量信息，可以查看企業(yè)、車間設(shè)備、監(jiān)測點(diǎn)各級的統(tǒng)計情況，包括生產(chǎn)狀態(tài)、設(shè)備狀態(tài)、電流、電壓、用電、功率、電能等，默認(rèn)顯示昨日/今日曲線，可選擇具體的時間并生成曲線，其中用電和功率曲線中包含設(shè)置的設(shè)備啟停閥值，企業(yè)整體用電中顯示企業(yè)停產(chǎn)的閾值。

根據(jù)設(shè)置的啟停閾值，判斷生產(chǎn)時間和治污設(shè)施運(yùn)行時間是否吻合，與停產(chǎn)限產(chǎn)計劃是否有時間沖突，如圖所示：

3.4. 異常實(shí)時報警

平臺采用經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ偷燃夹g(shù)手段，對排污單位運(yùn)行狀態(tài)和異常情況進(jìn)行判定，通過關(guān)聯(lián)分析、超限分析、啟停時間分析，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)保治理設(shè)備未開啟、異常關(guān)閉及減速、空轉(zhuǎn)、降頻等異常情況，同時通過數(shù)據(jù)分析還可以實(shí)時監(jiān)控限產(chǎn)和停產(chǎn)整治企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，如圖所示：

企業(yè)每個產(chǎn)污設(shè)備都有與之關(guān)聯(lián)的一套治污設(shè)備，通過設(shè)置產(chǎn)污設(shè)備的運(yùn)行閾值，治污設(shè)備的正常運(yùn)行閾值、停機(jī)延時。若治污設(shè)備負(fù)荷低于預(yù)設(shè)值，產(chǎn)污設(shè)備負(fù)荷大于預(yù)設(shè)值，且超過預(yù)設(shè)延時后，則該治污設(shè)備會產(chǎn)生停運(yùn)預(yù)警，并通過APP、短息及平臺推送報警信息，若不滿足則不產(chǎn)生告警。

3.5. 異常申報

平臺支持的異常數(shù)據(jù)主動申報流程。

企業(yè)通過平臺推送已知或是無法避免的異常情況發(fā)生后，企業(yè)可主動上報對產(chǎn)生原因和采取措施，申報含情況說明、現(xiàn)場圖片資料。主管部門進(jìn)行申報內(nèi)容的審核，根據(jù)結(jié)果通知企業(yè)管理人員。如圖所示：

3.6. 統(tǒng)計分析

l 產(chǎn)污分析

統(tǒng)計企業(yè)/行業(yè)在某個時間段內(nèi)的產(chǎn)污數(shù)量。管理人員通過平臺，對企業(yè)上報信息進(jìn)行審核 形成應(yīng)急減排預(yù)案。這樣避免了原來繁瑣的溝通、現(xiàn)場指標(biāo)下達(dá)及駐場督察，節(jié)省了大量的人力、物力及時間。

l 減產(chǎn)減排分析

統(tǒng)計企業(yè)在污染日、非污染日的負(fù)荷對比，以小時為單位展示功率曲線。為應(yīng)對重污染天氣應(yīng)急減排、臨時性的減排調(diào)控等需求，平臺具有限產(chǎn)停產(chǎn)管理功能?？梢灾贫ㄏ蕻a(chǎn)停產(chǎn)方案，平臺設(shè)置企業(yè)、車間、生產(chǎn)線限產(chǎn)停產(chǎn)的起止時間，針對不同的調(diào)控需求實(shí)時監(jiān)控產(chǎn)污設(shè)備，在限產(chǎn)停產(chǎn)期間非正常開啟產(chǎn)污設(shè)置的，系統(tǒng)通過短信、APP 等方式報警。

l 企業(yè)用電監(jiān)控

可查詢企業(yè)/行業(yè)的日功率曲線，默認(rèn)是今日/昨日對比，可選擇對比的日期。

l 能耗報表

統(tǒng)計企業(yè)/行業(yè)在某個時間段內(nèi)的用電量，可按日/月/年進(jìn)行統(tǒng)計和分析，該功能使得用電可視透明，并在用電誤差偏大時可追溯，維護(hù)計量體系的正確性，減少維護(hù)人員的電能統(tǒng)計的工作時間，提高工作效率。

3.7. 手機(jī)APP

環(huán)保用電監(jiān)管云平臺支持Android、ios系統(tǒng)APP，方便用進(jìn)行行業(yè)/企業(yè)查詢、報警、故障查詢，實(shí)時監(jiān)控數(shù)據(jù)查詢，分閘操作，探測器詳細(xì)信息查詢等功能。

4. 工程安排

4.1. 資料呈審

在工程施工前，我們將準(zhǔn)備好以下文件，并通過用戶確認(rèn)后付諸實(shí)施：

1) 設(shè)計說明（包括系統(tǒng)功能說明及性能指標(biāo)、系統(tǒng)設(shè)備配置清單、系統(tǒng)管理等說明）。

2) 系統(tǒng)圖（包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D）。

3) 系統(tǒng)設(shè)備配置、器材、線纜（包括設(shè)備編號）清單。

4.2. 工程施工

1) 系統(tǒng)布線所需敷設(shè)的線槽及管線采用經(jīng)防腐、防銹處理的金屬材料。

2) 除非已進(jìn)入設(shè)備機(jī)殼內(nèi)，所有線纜放置于線槽、線管內(nèi)，不外露。

3) 除非與設(shè)備端接，所有線纜不續(xù)接。

4) 所有使用的標(biāo)簽為機(jī)器打印，不使用手寫標(biāo)簽。標(biāo)簽上的編號同時支持簡體漢字、英文字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)。

5) 標(biāo)簽具有防脫落、防水、防高溫特性。

6) 所有線纜單獨(dú)標(biāo)簽、線纜的兩端及中途可認(rèn)為接觸的地方加標(biāo)簽。

7) 所有設(shè)備端口都使用標(biāo)簽予以標(biāo)識。

8) 前端能耗計量裝置、傳輸系統(tǒng)設(shè)備外殼通過保護(hù)機(jī)箱、機(jī)柜內(nèi)的匯流排就近接地。

9) 傳輸系統(tǒng)中屏蔽電纜屏蔽層與連接件屏蔽罩應(yīng)可靠接觸，屏蔽層應(yīng)保持端到端可靠連接，進(jìn)入中央控制室時應(yīng)就近與機(jī)房等電位連接網(wǎng)連接，做到同一鏈路全程屏蔽、一端接地。

10) 中央控制室布線和設(shè)備安裝按設(shè)計要求接地，采取可靠的防雷接地措施。

11) 所有接地線采用多股銅芯導(dǎo)線或銅帶。

12) 現(xiàn)場施工人員具有相應(yīng)專業(yè)的操作證書。

13) 電子式電能計量裝置安裝規(guī)定：

l 安裝前通電檢查，安裝方式符合現(xiàn)場使用條件。

l 電壓、電流回路A、B、C各相導(dǎo)線分別采用黃、綠、紅色單股絕緣銅質(zhì)線，中性線（N線）采用淡藍(lán)色線，保護(hù)接地線（PE線）為黃綠相間色線，并在導(dǎo)線上設(shè)置與圖紙相符的端子編號。導(dǎo)線排列順序按正相序自左向右或自上向下排列。

l 就地計量電流的測量回路采用截面不小于2.5mm²的銅質(zhì)線纜。電壓測量回路應(yīng)采用耐壓不低于500V的銅芯絕緣導(dǎo)線，且芯線截面不小于1.5 mm²。

l 經(jīng)電流互感器接入的三相四線制電子式電能計量裝置，其電壓引入線單獨(dú)接入，不與電流線共用。

l 二次回路的連接件均應(yīng)用銅質(zhì)制品。

l 在原配電柜（箱）中加裝時，計量裝置下端設(shè)置標(biāo)示回路名稱的編號。與原三相電子式計量裝置水平間距應(yīng)大于80mm，單相電子式計量裝置水平間距大于30mm，電子式計量裝置與屏邊的距離大于40mm。

5. 質(zhì)量保證

我公司通過了ISO9001認(rèn)證。公司各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動均嚴(yán)格按ISO9001:2008的要求開展。

公司從產(chǎn)品的整個過程對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制。對訂貨合同，公司組織相關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真評審，并及時將評審結(jié)果傳達(dá)給相關(guān)人員，以確保產(chǎn)品能充分滿足顧客的要求。

在產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程中，開發(fā)人員根據(jù)顧客的要求，相關(guān)的國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律和法規(guī)編制開發(fā)計劃。

每一種提供的設(shè)備按相應(yīng)國標(biāo)之規(guī)定經(jīng)過定型試驗(yàn)并出具證明。證明書由聲譽(yù)而獨(dú)立的試驗(yàn)所和權(quán)力機(jī)構(gòu)簽發(fā)以證明產(chǎn)品之質(zhì)量。

在生產(chǎn)安裝和加工的過程中，本公司制訂了完善的工藝指導(dǎo)書，并在管理人員的監(jiān)督下由生產(chǎn)人員實(shí)施操作，以保證產(chǎn)品的均一性及質(zhì)量的穩(wěn)定性。

在檢驗(yàn)和試驗(yàn)的過程中，首先由質(zhì)管部和開發(fā)部一起按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，并指導(dǎo)檢驗(yàn)人員嚴(yán)格執(zhí)行。本公司的檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、齊全，且都經(jīng)過相關(guān)技術(shù)監(jiān)督部門的校驗(yàn)，確認(rèn)合格后方可使用。檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格會及時反饋給責(zé)任部門，追查不合格原因，并限期整改。

本公司有完善的培訓(xùn)制度，員工上崗前必須按規(guī)定接受培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗，保證每個崗位上均有一批訓(xùn)練有素的骨干人員，為產(chǎn)品的質(zhì)量合格提供了強(qiáng)有力的保障。

我方保證貨物是全新、未使用過的，是用的工藝和優(yōu)秀材料制造而成的并*符合合同規(guī)定的質(zhì)量、技術(shù)規(guī)范和性能的要求。我方保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在貨物質(zhì)量保證期之內(nèi)，我方對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。

我方對投標(biāo)方案中我方制造的產(chǎn)品提供一年質(zhì)保。根據(jù)買方按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)結(jié)果或當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門檢驗(yàn)結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物的數(shù)量、質(zhì)量或技術(shù)規(guī)范與合同不符，或證實(shí)貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，買方應(yīng)盡快以書面形式通知我方。我方在接到買方通知后，在2小時內(nèi)作出反應(yīng)。

6. 售后服務(wù)

6.1. 維護(hù)服務(wù)

我公司的技術(shù)人員將負(fù)責(zé)系統(tǒng)工程的安裝、調(diào)試及優(yōu)化等工作，提供全面、及時的培訓(xùn)、維護(hù)、咨詢服務(wù)，并配合用戶管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

在整個系統(tǒng)運(yùn)行期內(nèi)，系統(tǒng)所有故障問題的檢測和恢復(fù)均由我公司負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場測試和恢復(fù)。在故障問題發(fā)生時，我公司將及時派出富有經(jīng)驗(yàn)的工程師（或工程師小組），利用有關(guān)工具和測試設(shè)備，檢測問題所在，并及時提出解決方案。具體地說，我們公司將成立專項(xiàng)服務(wù)小組，由技術(shù)部工程師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目所涉及人員的技術(shù)培訓(xùn)及解決日常出現(xiàn)的一些問題。我公司將免費(fèi)接受用戶的技術(shù)咨詢和書函技術(shù)咨詢，幫助用戶解決在應(yīng)用過程中遇到的各種技術(shù)問題。

對于非設(shè)備性故障或一般性故障以及技術(shù)咨詢，我公司保證在1小時內(nèi)給予回應(yīng)，必要時派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場處理故障。

對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用我們公司的零備件應(yīng)急供應(yīng)體系，及時排除故障，保證不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

6.2. 維修服務(wù)

系統(tǒng)自驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件*維護(hù)。

在質(zhì)保期間發(fā)生問題，我方會在收到通知后及時響應(yīng)，24小時內(nèi)派合格的技術(shù)人員并攜帶工具無條件到現(xiàn)場作技術(shù)服務(wù)，除非該問題可以通過通訊解決。

在質(zhì)保期內(nèi)，如因我方責(zé)任需要調(diào)換或修理合同設(shè)備，并由此引起合同設(shè)備停機(jī)時，則有關(guān)合同設(shè)備的質(zhì)保期按實(shí)際停機(jī)時間相應(yīng)延長。重新修理或更換后的合同設(shè)備部件的質(zhì)保期為修理和更換完畢并經(jīng)雙方確認(rèn)相應(yīng)延長，但不能少于規(guī)定的一年質(zhì)保期。

在質(zhì)保期滿后30天內(nèi)，買方因在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)合同設(shè)備有缺陷而出具的索賠證明仍然有效。

免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)。

免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。

6.3. 更新改進(jìn)服務(wù) 

本公司產(chǎn)品設(shè)計更新提高或軟件版本升級，我司將即時通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于的水平和完善的狀態(tài)。

用戶對系統(tǒng)改制、擴(kuò)容、拆點(diǎn)等不同要求，公司將及時、準(zhǔn)確地予以滿足。